Первое, что должен предпринять грузополучатель при обнаружении повреждений груза - это остановить погрузку (если она уже началась).
Попробуйте определить приблизительную сумму ущерба, если это возможно.

Второе, если груз был застрахован, а в последнее время страхование грузов - это скорее правило, чем исключение, необходимо связаться с представителем страховой компании. Обычно в полисе указан контактный телефон аварийного комиссара (сюрвейра), которому необходимо срочно позвонить в случае обнаружения повреждений груза.

Обязательно необходимо также связаться с представителем перевозчика. Если груз перевозился в контейнере, наиболее оптимально связаться с агентом контейнерной линии (Maersk, MSC, Hyndai или другой компании) являющейся владельцем этого контейнера. Обычно такие компании имеют полисыстрахование ответственности экспедитора или перевозчика, и при значительной сумме ущерба - к вам на склад будет выслан сюрвейер от перевозчика / экспедитора.

Третье, сфотографируйте поврежденный груз в контейнере. При этом обратите внимание на укладку груза, средства крепления. Повреждения фотографируйте более детально (крупным планом).

Если повреждение небольшое и сумма ущерба будет незначительная, то вероятно представитель страховой компании и перевозчика не приедут на ваш склад, а посоветуют все выгрузить и позже выслать все документы о повреждении. Не расстраивайтесь - это их право. Однако не забудьте выслать в тот же день письменное извещение о повреждении перевозчику и запросить ответ-подтверждение. Этот ответ будет доказательством о том, что перевозчик был извещен о повреждении надлежащим образом. Напомню, что это одно из обязанностей грузополучателя в части передачи право суброгации (регреса) страховой компании, если виновником повреждения будет признан перевозчик.

Итак, с представителями страховщика и перевозчика (или без них) вы продолжите выгрузку товара из контейнера. При этом по сложившимся обычаям вы должны предпринять все доступные меры для уменьшения повреждений, т.е. относиться к застрахованному товару, так как если бы он не был застрахован: выгрузить его в безопасное место отдельно от хорошего груза, принять меры для распространения повреждений в хорошем грузе.

Кстати, вы имеете право сами пригласить независимого сюрвейра. но при этом помните, что услуги сюрвейра достаточно дорогие. Обычный сюрвейерский осмотр может обойтись не менее 200 долларов США.

После выгрузки обязательно необходимо внести соответствующие отметки в сопроводительные транспортные документы и составить акт о повреждении. Добейтесь того, чтобы акт был обязательно подписан перевозчиком-водителем. Это будет еще одним доказательством, причем самым главным, что груз был доставлен в поврежденном состоянии.

В дальнейшем соберите необходимые документы о повреждении. Если груз застрахован - то направляйте документы на выплату в страховую компанию. Если все же данный груз не был застрахован - то документы с требованием выплаты ущерба направляйте в компанию перевозчика (конечно если налицо вина перевозчика).

Надеюсь, данные советы помогут вам избежать элементарных ошибок, которые иногда допускают грузополучатели при обнаружении поврежденного груза.